Introdução
A gestão de instalações, também conhecida como facilities management, é uma disciplina interdisciplinar que integra pessoas, processos, tecnologia e espaço construído para assegurar a funcionalidade do ambiente de trabalho. Nesse contexto, o Facilities Manager atua como catalisador da experiência do usuário, promovendo ambientes mais seguros, produtivos e acolhedores. Sua rotina abrange desde a manutenção de infraestrutura até o gerenciamento de serviços ao cliente interno, impactando diretamente a satisfação e o bem-estar dos colaboradores.
Infraestrutura e Conforto como Fatores de Percepção
A limpeza e manutenção adequadas garantem condições de trabalho ideais e prolongam a vida útil dos equipamentos, resultando em usuários mais satisfeitos.Além disso, ambientes bem projetados e climatizados elevam a percepção de profissionalismo e cuidado com o usuário .
FM como Agentes de Engajamento e Bem-estar
Um Facilities Manager eficaz coordena prestadores de serviço e equipes internas para que o usuário sempre encontre suporte — seja na recepção, portaria ou help desk — fortalecendo a relação de confiança com a organização.
Conclusão
Investir em Facilities Managers qualificados reflete-se em melhor experiência do usuário, redução de custos operacionais e maior produtividade corporativa.